Fraktpolicy

På Wira strävar vi efter att göra din shoppingupplevelse så smidig och bekymmersfri som möjligt, från beställning till leverans. Här hittar du all viktig information om våra leveransprocesser, orderuppföljning och hur vi hanterar potentiella förseningar eller problem med din leverans.

HANTERINGS- OCH LEVERANSTIDER

Vi är stolta över effektiv orderhantering för att leverera dina produkter till dig så snabbt som möjligt.

  • Handläggningstid: Upp till 3 arbetsdagar från det att din beställning är slutförd.
  • Leveranstid: 9–12 dagar efter bearbetning.

FRI FRAKT

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar, oavsett ordervärde.

SPÅRA DIN BESTÄLLNING

För att hålla dig uppdaterad om din orderstatus, besök vår sida "Spåra min beställning" på wirasleep.comHär kan du använda ditt ordernummer, din e-postadress, ditt telefonnummer eller ditt spårningsnummer för att se hela leveransprocessen och få en uppskattning av när ditt paket kommer att anlända.

Du hittar ditt spårningsnummer i leveransbekräftelsen som vi skickar till din e-postadress när din beställning skickas från vårt lager. Du kan också spåra din beställning genom att ange ditt ordernummer och din e-postadress på vår sida för att spåra order.

Spårningsinformationen uppdateras i realtid varje gång du kontrollerar din beställning. Informationen hämtas direkt från transportören som hanterar ditt paket. På spårningssidan ser du vilken transportör som ansvarar för leveransen.

Observera att det beräknade leveransdatumet på spårningssidan endast är en uppskattning och inte ett exakt leveransdatum.

FELAKTIG LEVERANSADRESS

Om du upptäcker att du har angett en felaktig leveransadress måste du kontakta oss omedelbart efter att du lagt din beställning. Vi uppmuntrar alla kunder att noggrant kontrollera att leveransadressen är korrekt i kassan.

  • Om beställningen inte har skickats: Vi gör vårt bästa för att justera adressen innan beställningen skickas.
  • Om beställningen redan är under transport: Vi kommer att försöka lösa situationen genom att kontakta transportören, men kan inte garantera en ändring.

ÄNDRING ELLER AVBRYTNING AV DIN BESTÄLLNING

  • Avbryta en beställning: Om din beställning ännu inte har skickats kan du avbryta den genom att kontakta oss så snart som möjligt efter köpet med ämnesraden "AVBRYT". support@wirasleep.com.
  • Ändra en beställning: Om du vill göra ändringar i din beställning, vänligen meddela oss så snart som möjligt efter köpet. Vi kommer att justera din beställning efter dina önskemål om möjligt.

Om din beställning redan har skickats när du kontaktar oss måste du vänta tills du mottagit varan och sedan genomföra en standardretur. Observera att returfraktkostnaderna i detta fall är kundens ansvar.

FÖRSENADE LEVERANSER

Ibland kan leveranser bli försenade på grund av oförutsedda omständigheter. Vi arbetar hårt för att minimera eventuella förseningar och uppskattar din förståelse och ditt tålamod i dessa situationer. Du kan alltid kontrollera din orderstatus på vår sida för att spåra order.

Om du ser att din leverans är avsevärt försenad eller om spårningsinformationen inte har uppdaterats på flera dagar, vänligen kontakta vår kundtjänst så att vi kan undersöka situationen och hjälpa dig.

LEVERANSKLAGOMÅL

Vi strävar efter 100 % kundnöjdhet. Om du råkar få fel produkt eller storlek, eller om din beställning inte kommer fram alls, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från det beräknade leveransdatumet. Efter denna period kan vi eventuellt inte hjälpa dig.

  • Felaktig leverans: Du behöver inte betala för returfrakt. Vi skickar rätt produkt till dig utan extra kostnad.
  • Utebliven leverans: Vi erbjuder antingen att skicka en ersättningsprodukt utan extra kostnad eller att betala tillbaka pengarna.

Om du inte kommer att vara hemma eller är på semester under leveransperioden, vänligen kontakta oss så snart som möjligt för att diskutera möjliga lösningar.

TULL OCH SKATTER

För internationella beställningar kan betalning av ytterligare tullar och skatter krävas innan din beställning släpps från tullen, beroende på leveransadress. Dessa avgifter är mottagarens ansvar och ingår inte i våra fraktkostnader. Wira har ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte förutsäga vad de kan bli.

LEVERANSANSVAR

Alla beställningar levereras direkt till den adress som anges i kassan. Om leverans inte kan ske till den angivna adressen, eller om du inte är hemma vid leveranstillfället, kommer paketet att lämnas på närmaste transportörs upphämtningsplats. Du kommer att informeras om var du kan hämta ditt paket.

Paket som inte hämtas upp stannar vanligtvis kvar på upphämtningsplatsen i 2–5 dagar innan de returneras till oss, beroende på transportörens policy. För detaljerad information om vad som händer med outnyttjade paket, inklusive information om väntetider och hantering av returer, vänligen besök våra användarvillkor.

Om en försändelse förloras kan vi i särskilda fall skicka en ersättningsprodukt utan extra kostnad.

DELADE LEVERANSER

I sällsynta fall, särskilt om du har lagt till kampanjartiklar efter ditt ursprungliga köp, kan din beställning levereras i separata paket. I sådana fall får du separata spårningsnummer för varje paket. Vi strävar dock alltid efter att skicka allt i ett enda paket för att minimera miljöpåverkan och maximera bekvämligheten för dig som kund.

RETURER

För information om vår returprocess, vänligen se vår separata returpolicy. Där hittar du detaljerad information om hur du returnerar en vara och vilka villkor som gäller.

För att returnera din produkt ska du skicka den till:

RE USLAXB 941720
10886 Citrus Ave, Dock #2
Fontana, Kalifornien 92337
Förenta staterna
Telefon: +1 (626) 643-0586

Du ansvarar själv för att betala dina fraktkostnader för att returnera din vara.

Beroende på var du bor kan tiden det tar för din utbytta produkt att nå dig variera.

Om du skickar en vara över 75 dollar bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa en fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att få din returnerade vara utan leveransbevis.

MILJÖMEDVETEN SJÖFART

På Wira är vi engagerade i att minska vår miljöpåverkan. Vi strävar efter att använda miljövänliga förpackningslösningar och uppmuntrar våra kunder att återvinna förpackningsmaterial.

FRAKTSKYDD

Vi erbjuder valfritt fraktskydd som kan läggas till i kassan. Detta skydd är en engångsavgift som täcker potentiella skador eller förlust under leverans. Om beställningen avbryts före leverans återbetalas fraktskyddsavgiften tillsammans med andra belopp. Vid returer behålls fraktskyddsavgiften eftersom tjänsten redan har utförts. Genom att välja detta skydd godkänner du dessa villkor.

KONTAKTA OSS

Har du fler frågor eller behöver du ytterligare hjälp? Vår kundtjänst är redo att hjälpa dig måndag till fredag, 9:00 - 17:00 (PST). Kontakta oss via e-post på support@wirasleep.com. We är här för att se till att din upplevelse med Wira blir exceptionell.